TOCH NIET HELEMAAL WAT JE VERWACHT HAD? ♡

Bij Boutique Merci wordt ieder product met zorg uitgekozen, ontworpen of met liefde gemaakt. Natuurlijk hoop ik dat je helemaal blij bent met jouw bestelling!

Is een artikel toch niet helemaal wat je verwacht had? Geen zorgen. Hieronder leg ik je graag uit hoe je een product kunt retourneren of omruilen.

1. Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, natuurlijk!

Bij de meeste online aankopen heb je als consument het wettelijke recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling te laten weten dat je van je aankoop wilt afzien. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Nadat je hebt laten weten dat je jouw aankoop wilt herroepen, heb je nog eens 14 kalenderdagen om de artikelen terug te sturen.

Voor sommige producten, zoals bepaalde gepersonaliseerde artikelen, geldt een uitzondering. Daarover lees je hieronder meer.

2. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Wil je een product terugsturen? Volg dan deze eenvoudige stappen:

Stap 1 – Neem contact op

Laat binnen 14 kalenderdagen na ontvangst weten dat je jouw aankoop wilt herroepen. Dit kan via onze contactpagina of met het modelformulier op de pagina Herroepingsrecht.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.

Stap 2 – Verpak je artikel zorgvuldig

Verpak het product stevig, zodat het tijdens het transport goed beschermd is.

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking. Dit is echter geen verplichting om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Stap 3 – Stuur je retourzending op

Verzend het artikel uiterlijk 14 kalenderdagen nadat je jouw herroeping hebt meegedeeld naar:

Boutique Merci
Lange Pennincstraat 43
2800 Mechelen
België

Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending volledig is afgehandeld.

3. Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. We vragen wel om zorgvuldig met de artikelen om te gaan.

Is een artikel verder gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen? Dan kan een eventuele waardevermindering worden aangerekend.

Stuur eventuele accessoires en bijhorende onderdelen mee terug.

Je wettelijke rechten blijven uiteraard behouden.

4. Wie betaalt de retourkosten?

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de artikelen voor jouw rekening. Je kiest zelf hoe je jouw retourzending verstuurt.

We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken en je verzendbewijs goed te bewaren.

Hebben wij een verkeerd artikel geleverd of is er een probleem waarvoor Boutique Merci verantwoordelijk is? Neem dan eerst contact op. In dat geval zorgen we voor een passende oplossing zonder onterechte kosten voor jou.

5. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen terug binnen 14 kalenderdagen nadat we jouw beslissing om de aankoop te herroepen hebben ontvangen.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een volledige herroeping betalen we ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode die je zelf koos, hoeven we niet terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. Hieraan zijn geen extra kosten verbonden.

6. Kan ik een artikel omruilen?

Wil je liever een andere kleur, uitvoering of een ander artikel? Neem dan gerust contact op. Ik bekijk graag samen met jou wat mogelijk is!

Een rechtstreekse omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product en van de gemaakte afspraken.

Wanneer je een artikel wilt omruilen omdat je van gedachten bent veranderd, kunnen de kosten voor het terugsturen en opnieuw verzenden voor jouw rekening zijn.

Je kunt ook gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Gepersonaliseerde producten ♡

Veel artikelen van Boutique Merci worden speciaal voor jou ontworpen of gepersonaliseerd.

Denk bijvoorbeeld aan:
- Geboorteposters met persoonlijke gegevens
- Boeken met namen of persoonlijke informatie
- Cadeaus met een naam, datum of persoonlijke boodschap
- Andere producten die volgens jouw specifieke wensen worden gemaakt

Voor producten die volgens jouw specificaties worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt doorgaans geen wettelijk herroepingsrecht.

Dit betekent dat je dergelijke artikelen niet zomaar kunt retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.

Maar natuurlijk: is er een productiefout, werd er iets verkeerd geleverd of voldoet het product niet aan wat werd afgesproken? Dan blijven je wettelijke rechten gewoon gelden.

Neem in dat geval gerust contact op, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.

8. Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd geleverd. Wat nu?

Oei, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Is een artikel beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het me dan weten via onze contactpagina.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer, omschrijf het probleem en voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto's toe.

Ik bekijk graag wat er misgelopen is en hoe we dit kunnen oplossen.

Bij een gebrek aan overeenstemming met de overeenkomst gelden de wettelijke garantierechten. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een kosteloze herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling betekenen.

Je hoeft in zo'n geval niet zelf op te draaien voor kosten die volgens de wet voor rekening van Boutique Merci zijn.

9. Zakelijke bestellingen

Voor aankopen door professionele klanten (B2B) geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet automatisch.

Eventuele retouren of omruilingen bij zakelijke bestellingen gebeuren volgens de vooraf overeengekomen voorwaarden.

Dit doet geen afbreuk aan eventuele andere wettelijke rechten.

10. Meer weten over het herroepingsrecht?

Wil je alle wettelijke informatie nalezen over de bedenktijd, uitzonderingen en het modelformulier?

Bekijk dan onze aparte pagina Herroepingsrecht.

Daar vind je alle informatie over het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

11. Nog een vraagje? ♡

Twijfel je of je een artikel kunt retourneren? Of heb je een vraag over een omruiling of een probleem met je bestelling? Neem gerust contact op via onze contactpagina.

Ik help je met plezier verder!

Liefs,
Teresa
Boutique Merci ♡